Главная
Вопросы и ответы
Вопросы и ответы
Зачем нужна регистрация в интернет-магазине?
Чтобы найти нужный товар и положить его в корзину, регистрироваться не нужно. Регистрация необходима только при оформлении заказа для его оплаты и своевременной доставки. Регистрацию нужно пройти один раз. Она дает дополнительные преимущества, например, возможность отслеживать состояние вашего заказа и использовать систему скидок! Также регистрация упрощает повторное оформление заказа. Зарегистрируйтесь, это займет не более 2 минут!
Как оформить заказ в интернет-магазине?
Если товар можно добавить в корзину, то он гарантированно есть на складе по указанной на сайте цене, включающей в себя НДС. Цены и данные о наличии товара обновляются один раз в сутки.
Выберите понравившийся товар и нажмите на кнопку "Добавить в корзину". Завершив выбор товаров, нажмите "Перейти в корзину" для оформления заказа. После того, как вы положили все заинтересовавшие вас товары в корзину, перейдите в нее. Для этого нажмите на "Моя корзина" в правом верхнем углу.
На странице "Корзина" можно изменить количество товара, добавить или удалить позиции.
Выберите удобный вам способ оплаты и получения заказа и нажмите "Разместить заказ".
Поздравляем! Ваш заказ принят в обработку. В скором времени вам перезвонит наш менеджер и подтвердит заказ.
Заказы обрабатываются менеджерами 7 дней в неделю с 11-00 до 19-00.
Размещая заказ, вы соглашаетесь с обработкой своих персональных данных.
Выберите понравившийся товар и нажмите на кнопку "Добавить в корзину". Завершив выбор товаров, нажмите "Перейти в корзину" для оформления заказа. После того, как вы положили все заинтересовавшие вас товары в корзину, перейдите в нее. Для этого нажмите на "Моя корзина" в правом верхнем углу.
На странице "Корзина" можно изменить количество товара, добавить или удалить позиции.
Выберите удобный вам способ оплаты и получения заказа и нажмите "Разместить заказ".
Поздравляем! Ваш заказ принят в обработку. В скором времени вам перезвонит наш менеджер и подтвердит заказ.
Заказы обрабатываются менеджерами 7 дней в неделю с 11-00 до 19-00.
Размещая заказ, вы соглашаетесь с обработкой своих персональных данных.
Как узнать статус моего заказа?
В личном кабинете рядом с номером заказа вы можете увидеть, в каком состоянии в настоящий момент находится ваш заказ:
- Заказ в обработке - мы приняли ваш заказ и начали работу с ним. Если этот статус не меняется в течение 4 дней, пожалуйста, свяжитесь с нами, возможно, наш менеджер не смог связаться с вами по телефону или электронному адресу, указанному при оформлении заказа.
- Заказ передан на упаковку для отправки - означает, что заказ обработан и находится в отделе доставки, его упакуют, оформят и передадут в службу доставки. Обычное время обработки и оправки заказа составляет от одного до трех дней.
- Заказ отправлен - означает, что заказ упакован и отправлен. В ближайшее время ему будет присвоен почтовый идентификатор. По нему отправление можно будет отследить на сайте перевозчика.
Могу ли я отказаться от заказа?
Чтобы отказаться от заказа, зайдите в раздел "Мои заказы" и нажмите "Отменить" напротив заказа, который хотите отменить. Если заказ уже передан на паковку, пожалуйста, напишите письмо на электронный адрес mitin@xmag.ru Заказы со статусом "отправлен" изменить нельзя.
Могу ли я изменить заказ?
Чтобы изменить заказ, пожалуйста, напишите письмо на электронный адрес mitin@xmag.ru Заказы со статусом "отправлен" изменить нельзя.
Почему мы просим подтвердить вас адрес электронной почты?
Мы просим подтвердить адрес, потому что на подтвержденный электронный адрес для вашего удобства будет приходить вся информация о статусе заказа. На него же поступит сообщение с идентификационным номером отправления.
Если я не успел забрать свой заказ на почте или пункте выдачи?
Если вы не успели забрать заказ, и он вернулся к нам в магазин, то при оформлении нового заказа к общей сумме покупки мы прибавим стоимость издержек на доставку вернувшегося заказа.
В случае если заказ был уже оплачен, то на ваш счет в нашем магазине будет возвращена сумма заказа за вычетом издержек на доставку вернувшегося заказа.
В случае если заказ был уже оплачен, то на ваш счет в нашем магазине будет возвращена сумма заказа за вычетом издержек на доставку вернувшегося заказа.
Как я могу оплатить заказ?
Оплата заказа осуществляется следующими способами:
- наличными курьеру
- онлайн на сайте (кредитные карты, электронные деньги)
- банковским переводом
Курьерская доставка по Москве (в пределах МКАД)
- "Курьером за 3 суток". Заказы доставляются в течение трех рабочих дней. Стоимость доставки 250 руб.
- "Курьером за 1 сутки". Заказы доставляются в день заказа при условии, что заказ сделан до 11-00 текущего дня и при наличии свободного курьера, либо на следующий рабочий день. Стоимость доставки 450 руб.
При звонке курьеры общаются только с тем, чье имя указано в заказе. Мы представляемся по телефону "интернет-магазин Kolonna Publications". За 30-60 минут до прибытия на адрес доставки курьер предупредит вас, что направляется в вашу сторону. После прибытия по адресу - время ожидания курьера - 15 минут. За это время вы должны встретить курьера, принять и проверить заказ. Курьер вправе отменить доставку, если не может дозвониться до вас, а также при изменении адреса или временного промежутка доставки. Если вы не встретились с курьером в оговоренное время, то стоимость доставки этого заказа будет добавлена к сумме следующего заказа. Повторная встреча с курьером также оплачивается. Заказы доставляются с 12 до 20 часов.
Если вам необходима примерка - пожалуйста сообщите об этом менеджеру при согласовании даты доставки. Максимальное количество товаров в заказе - 10 шт. Время на примерку одного заказа - 15 минут.
Для получения предварительно оплаченного заказа вам необходимо предоставить документ удостоверяющий личность.
Если заказ предварительно оплачен, но получает заказ другой человек, необходимо указать на странице оформления заказа, в поле "дополнительная информация" ФИО лица, принимающего заказ по адресу доставки.
Курьерская доставка по Москве (за МКАД) и Московской области
Доставка осуществляется курьерской службой "СДЭК". Стоимость доставки будет рассчитана при оформлении заказа, исходя из веса и стоимости товара.
Курьерская доставка по России, служба "СДЭК"
Курьерская служба "СДЭК" осуществляет доставку посылок более чем в 10000 населенных пунктов России. Стоимость доставки будет рассчитана при оформлении заказа, исходя из веса и стоимости товара. Доставка осуществляется с 9 до 20 часов в рабочие дни. Курьер предварительно связывается с вами и уточняет удобное для вас время и место доставки.
Ваш заказ будет упакован в непрозрачный пакет, конверт или коробку.
Средние сроки доставки - от 4 до 10 рабочих дней (более точный срок вы увидите при оформлении заказа на конкретный адрес). Сроки доставки могут быть увеличены во время новогодних праздников.
При расчете желаемого срока доставки, пожалуйста, учитывайте один дополнительный день на обработку заказа. Более точную информацию о сроках доставки можно получить, написав письмо в свободной форме на электронную почту mitin@xmag.ru
Просим принять во внимание, что, если вы оформляете заказ в нашем магазине впервые, мы оставляем за собой право попросить вас внести полную предоплату за заказ.
Ваш заказ будет упакован в непрозрачный пакет, конверт или коробку.
Средние сроки доставки - от 4 до 10 рабочих дней (более точный срок вы увидите при оформлении заказа на конкретный адрес). Сроки доставки могут быть увеличены во время новогодних праздников.
При расчете желаемого срока доставки, пожалуйста, учитывайте один дополнительный день на обработку заказа. Более точную информацию о сроках доставки можно получить, написав письмо в свободной форме на электронную почту mitin@xmag.ru
Просим принять во внимание, что, если вы оформляете заказ в нашем магазине впервые, мы оставляем за собой право попросить вас внести полную предоплату за заказ.
Доставка в пункты выдачи "СДЭК"
Пожалуйста выберите удобный для вас пункт выдачи и обязательно укажите номер мобильного телефона для связи. После прихода посылки в место назначения вам поступит оповещение по SMS.
Стоимость доставки будет рассчитана при оформлении заказа, исходя из веса и стоимости товара.
Сроки доставки отправлений составляют от 4 до 15 рабочих дней (не считая день заказа) в зависимости от удаленности и загруженности пункта выдачи. При расчете срока доставки, пожалуйста, учитывайте один дополнительный день на обработку заказа. Более точную информацию о сроках доставки можно получить, написав письмо в свободной форме на электронную почту mitin@xmag.ru или с помощью формы обратной связи на странице "Контакты".
График работы и контакты нужного вам отделения СДЭК вы можете посмотреть на странице СДЭК .
Выдача оплаченных заказов осуществляется только при предъявлении паспорта.
Срок хранения заказа в отделении "СДЭК" составляет 10 календарных дней с момента поступления отправления в ПВЗ.
Просим принять во внимание, что, если вы оформляете заказ в нашем магазине впервые, мы оставляем за собой право попросить вас внести полную предоплату за заказ.
Стоимость доставки будет рассчитана при оформлении заказа, исходя из веса и стоимости товара.
Сроки доставки отправлений составляют от 4 до 15 рабочих дней (не считая день заказа) в зависимости от удаленности и загруженности пункта выдачи. При расчете срока доставки, пожалуйста, учитывайте один дополнительный день на обработку заказа. Более точную информацию о сроках доставки можно получить, написав письмо в свободной форме на электронную почту mitin@xmag.ru или с помощью формы обратной связи на странице "Контакты".
График работы и контакты нужного вам отделения СДЭК вы можете посмотреть на странице СДЭК .
Выдача оплаченных заказов осуществляется только при предъявлении паспорта.
Срок хранения заказа в отделении "СДЭК" составляет 10 календарных дней с момента поступления отправления в ПВЗ.
Просим принять во внимание, что, если вы оформляете заказ в нашем магазине впервые, мы оставляем за собой право попросить вас внести полную предоплату за заказ.
Доставка "Почтой России"
Компания "Почта России" осуществляет доставку посылок более чем в 40000 почтовых отделений по всей России.
Ваш заказ будет упакован в непрозрачный пакет, конверт или коробку.
Стоимость доставки будет рассчитана при оформлении заказа, исходя из веса и стоимости товара.
Сроки доставки заказов почтой (с момента отправки заказа до его получения) зависят только от работы почты.
Срок хранения заказа в отделении Почты России составляет 14 календарных дней с момента поступления отправления в отделение.
При расчете срока доставки, пожалуйста, учитывайте один дополнительный день на обработку заказа. Более точную информацию о сроках доставки можно получить, написав письмо в свободной форме на электронную почту mitin@xmag.ru или с помощью формы обратной связи на странице "Контакты".
Просим принять во внимание, что, если вы оформляете заказ в нашем магазине впервые, мы оставляем за собой право попросить вас внести полную предоплату за заказ.
Ваш заказ будет упакован в непрозрачный пакет, конверт или коробку.
Стоимость доставки будет рассчитана при оформлении заказа, исходя из веса и стоимости товара.
Сроки доставки заказов почтой (с момента отправки заказа до его получения) зависят только от работы почты.
Срок хранения заказа в отделении Почты России составляет 14 календарных дней с момента поступления отправления в отделение.
При расчете срока доставки, пожалуйста, учитывайте один дополнительный день на обработку заказа. Более точную информацию о сроках доставки можно получить, написав письмо в свободной форме на электронную почту mitin@xmag.ru или с помощью формы обратной связи на странице "Контакты".
Просим принять во внимание, что, если вы оформляете заказ в нашем магазине впервые, мы оставляем за собой право попросить вас внести полную предоплату за заказ.
Доставка в постаматы и пункты выдачи PickPoint
Постамат - автоматизированный посылочный терминал, в который будет доставлен ваш заказ. Обычно они установлены в супермаркетах или торговых центрах. Вы можете забрать посылку из терминала в удобное для вас время, следуя инструкциям в меню терминала.
Стоимость доставки будет рассчитана при оформлении заказа, исходя из веса и стоимости товара.
Сроки доставки отправлений составляют от 4 до 15 рабочих дней (не считая день заказа) в зависимости от удаленности и загруженности пункта выдачи или постамата. Сроки доставки могут быть увеличены во время новогодних праздников.
При оформлении заказа обязательно укажите номер мобильного телефона. Как только заказ будет доставлен в постамат, вам поступит SMS с кодом заказа.
Срок хранения посылки в постамате - 3 дня.
При расчете срока доставки, пожалуйста, учитывайте один дополнительный день на обработку заказа. Более точную информацию о сроках доставки можно получить, написав письмо в свободной форме на электронную почту mitin@xmag.ru или с помощью формы обратной связи на странице "Контакты".
Более подробную информацию о постаматах можно получить на сайте Pickpoint.
Отследить Ваш заказ на сайте Пикпойнт можно по . Нужно перейти в раздел "Мониторинг доставки", далее в названии интернет магазина выбрать "Индиго" и ввести номер заказа или накладной из письма, которое вы получили на электронную почту. Просим принять во внимание, что посылки начинают отслеживаться не сразу, а только после обработки посылки на складе Пикпойнт.
Просим принять во внимание, что, если вы оформляете заказ в нашем магазине впервые, мы оставляем за собой право попросить вас внести полную предоплату за заказ.
Стоимость доставки будет рассчитана при оформлении заказа, исходя из веса и стоимости товара.
Сроки доставки отправлений составляют от 4 до 15 рабочих дней (не считая день заказа) в зависимости от удаленности и загруженности пункта выдачи или постамата. Сроки доставки могут быть увеличены во время новогодних праздников.
При оформлении заказа обязательно укажите номер мобильного телефона. Как только заказ будет доставлен в постамат, вам поступит SMS с кодом заказа.
Срок хранения посылки в постамате - 3 дня.
При расчете срока доставки, пожалуйста, учитывайте один дополнительный день на обработку заказа. Более точную информацию о сроках доставки можно получить, написав письмо в свободной форме на электронную почту mitin@xmag.ru или с помощью формы обратной связи на странице "Контакты".
Более подробную информацию о постаматах можно получить на сайте Pickpoint.
Отследить Ваш заказ на сайте Пикпойнт можно по . Нужно перейти в раздел "Мониторинг доставки", далее в названии интернет магазина выбрать "Индиго" и ввести номер заказа или накладной из письма, которое вы получили на электронную почту. Просим принять во внимание, что посылки начинают отслеживаться не сразу, а только после обработки посылки на складе Пикпойнт.
Просим принять во внимание, что, если вы оформляете заказ в нашем магазине впервые, мы оставляем за собой право попросить вас внести полную предоплату за заказ.
Доставка курьером Boxberry
Пожалуйста заполните точные адресные данные и укажите номер мобильного телефона для связи. После прихода отправления на склад в вашем городе вам позвонит сотрудник Boxberry и согласует время доставки.
Стоимость доставки будет рассчитана при оформлении заказа, исходя из веса и стоимости товара.
Сроки доставки отправлений составляют от 4 до 15 дней (не считая день заказа). При расчете срока доставки, пожалуйста, учитывайте один дополнительный день на обработку заказа. Сроки доставки могут быть увеличены во время новогодних праздников. Более точную информацию о сроках доставки можно получить, написав письмо в свободной форме на электронную почту mitin@xmag.ru или с помощью формы обратной связи на странице "Контакты".
Курьеры доставляют посылки в рабочие дни в один из трех временных промежутков: с 10-00 до 14-00, с 14-00 до 18-00, с 10-00 до 18-00.
Просим принять во внимание, что, если вы оформляете заказ в нашем магазине впервые, мы оставляем за собой право попросить вас внести полную предоплату за заказ.
Стоимость доставки будет рассчитана при оформлении заказа, исходя из веса и стоимости товара.
Сроки доставки отправлений составляют от 4 до 15 дней (не считая день заказа). При расчете срока доставки, пожалуйста, учитывайте один дополнительный день на обработку заказа. Сроки доставки могут быть увеличены во время новогодних праздников. Более точную информацию о сроках доставки можно получить, написав письмо в свободной форме на электронную почту mitin@xmag.ru или с помощью формы обратной связи на странице "Контакты".
Курьеры доставляют посылки в рабочие дни в один из трех временных промежутков: с 10-00 до 14-00, с 14-00 до 18-00, с 10-00 до 18-00.
Просим принять во внимание, что, если вы оформляете заказ в нашем магазине впервые, мы оставляем за собой право попросить вас внести полную предоплату за заказ.
Доставка в пункты выдачи Boxberry
Пожалуйста выберите удобный для вас пункт выдачи и обязательно укажите номер мобильного телефона для связи. После прихода посылки в место назначения вам поступит оповещение по SMS с кодом, который необходимо сообщить оператору ПВЗ. Если код по какой-либо причине будет утерян, вы можете обратиться на горячую линию Boxberry по номеру 8-800-222-80-00. Оператор сообщит код для получения посылки или отправит вам повторное sms-уведомление. Также сотрудник отделения может отправить код на тот номер телефона, который был указан при оформлении заказа.
Стоимость доставки будет рассчитана при оформлении заказа, исходя из веса и стоимости товара.
Сроки доставки отправлений составляют от 4 до 15 рабочих дней (не считая день заказа) в зависимости от удаленности и загруженности пункта выдачи. При расчете срока доставки, пожалуйста, учитывайте один дополнительный день на обработку заказа. Сроки доставки могут быть увеличены во время новогодних праздников. Более точную информацию о сроках доставки можно получить, написав письмо в свободной форме на электронную почту mitin@xmag.ru или с помощью формы обратной связи на странице "Контакты".
График работы и контакты нужного вам отделения Boxberry вы можете посмотреть на странице .
Выдача оплаченных заказов осуществляется только при предъявлении паспорта.
Срок хранения заказа в отделении Boxberry составляет 7 календарных дней с момента поступления отправления в ПВЗ.
Просим принять во внимание, что, если вы оформляете заказ в нашем магазине впервые, мы оставляем за собой право попросить вас внести полную предоплату за заказ.
Стоимость доставки будет рассчитана при оформлении заказа, исходя из веса и стоимости товара.
Сроки доставки отправлений составляют от 4 до 15 рабочих дней (не считая день заказа) в зависимости от удаленности и загруженности пункта выдачи. При расчете срока доставки, пожалуйста, учитывайте один дополнительный день на обработку заказа. Сроки доставки могут быть увеличены во время новогодних праздников. Более точную информацию о сроках доставки можно получить, написав письмо в свободной форме на электронную почту mitin@xmag.ru или с помощью формы обратной связи на странице "Контакты".
График работы и контакты нужного вам отделения Boxberry вы можете посмотреть на странице .
Выдача оплаченных заказов осуществляется только при предъявлении паспорта.
Срок хранения заказа в отделении Boxberry составляет 7 календарных дней с момента поступления отправления в ПВЗ.
Просим принять во внимание, что, если вы оформляете заказ в нашем магазине впервые, мы оставляем за собой право попросить вас внести полную предоплату за заказ.
Возврат и обмен товара.
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) возврату и обмену не подлежат согласно Переченю непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81.
Исключение составляют изделия с заводским браком (перевернутые, пропущенные или перепутанные страницы, зеркальное расположение текста или иллюстраций, склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании).
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в течение 14 календарных дней с момента получения товара, либо до истечения гарантийного срока. Дата получения подтверждается кассовым чеком, данными "Почты России" или курьерской службы. Товар можно вернуть способом, предварительно согласованным с менеджером.
Исключение составляют изделия с заводским браком (перевернутые, пропущенные или перепутанные страницы, зеркальное расположение текста или иллюстраций, склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании).
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в течение 14 календарных дней с момента получения товара, либо до истечения гарантийного срока. Дата получения подтверждается кассовым чеком, данными "Почты России" или курьерской службы. Товар можно вернуть способом, предварительно согласованным с менеджером.
Разработка: Green Art